O que está em destaque agora é a identidade que cada empresa coloca em seus produtos, ou melhor, a marca. A partir disso podemos entender onde nasce a estratégia de Branding nas empresas, que visa mostrar seu diferencial.
Isso porque, com produtos parecidos e muitos concorrentes no mercado varejista, as margens ficam mais “apertadas”.
Branding e Relacionamento com Clientes
Esse tema foi tratado com profundidade em um Webinar realizado por nossa equipe que trata sobre o Branding: desafios atuais para construção de valor.
Na introdução do evento online, o presidente do PROVAR Prof. Dr. Cláudio Felisoni de Angelo traz um histórico referente ao tema e provoca um questionamento sobre a força da identidade própria nas organizações.
“Essa identidade permite que possa praticar preços melhores e rentabilizar a operação. Isso tem a ver com a marca, porque permite gerir uma operação de forma mais lucrativa e rentável”, pontua Felisoni.
Dentro dessa ótica, o Prof. Dr. Marcos Bedendo, que atua nas áreas de Branding, Marketing e CRM na FIA, apresenta algumas reflexões do que motiva o reforço da marca, principalmente no contexto da pandemia que vivemos.
É fato que existe uma preocupação maior das empresas em manter o relacionamento com seus clientes, uma vez que existe menor incidência de inovação na maioria dos segmentos e, portanto, o foco não é mais na conquista de novos clientes e sim na continuidade deles com a marca.
Com isso, parece bastante interessante desenvolver campanhas para a recompra e manter a proximidade com o cliente. “Colocar o consumidor no centro da organização, de maneira a entendê-lo e ter um relacionamento com ele passa a ser cada vez mais importante”, enfatiza o professor.
A definição de branding
Para que fique mais claro o conceito de marca, vamos mostrar algumas definições e significados.
O branding é uma estratégia de gerenciamento que visa o aumento da credibilidade da empresa e, com isso, a geração de valor de uma marca diante dos consumidores.
Por se tratar da gestão de marca, promove a criação de estratégias de posicionamento para que os clientes reconheçam determinada marca e tenham sua lembrança positiva quando mencionada.
Tal reconhecimento é fundamental no que diz respeito à geração de valor e competitividade para as empresas. Se uma marca é sempre lembrada positivamente em sua categoria, ela se estabelece junto ao público como referência e autoridade naquele segmento.
Isso se deve, em grande medida, ao branding. Quanto mais eficiente for, mais relevante e bem avaliada será uma empresa frente ao mercado, ao consumidor e à concorrência.
A experiência do cliente
Atualmente, as empresas que ganham visibilidade, produzem engajamento e têm uma boa avaliação de seu posicionamento de marca são aquelas que conseguem responder às transformações do mundo com criatividade, resiliência e autenticidade.
Para isso, devem contar com uma gestão de marca estratégica e alinhada a uma cultura de inovação. Não existe uma receita pronta, é claro, mas um branding bem-sucedido hoje precisa realizar, antes de mais nada, uma leitura sensível do contexto de seu público-alvo e da realidade do momento.
Em outras palavras, os valores humanos tendem a prevalecer no que se refere à decisão de compra e ao posicionamento das marcas no mercado de consumo. Ou seja, a experiência vivida pelos clientes quando compram ou utilizam o serviço da empresa conta muito para construção da fidelidade e divulgação da marca.
Portanto, todo cuidado é pouco quando se trata da comunicação da empresa com seus stakeholders. Estar alinhado às tendências e respeitar questões essenciais para o mundo atual são aspectos que os gestores da marca devem ter no seu planejamento.
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Fonte: Redação FIA – LABFIN.PROVAR
