Uma gestão de vendas eficiente é fundamental para empresas que desejam se destacar no mercado. Afinal, com tantas marcas disponíveis os compradores têm muitas opções de escolha, então a empresa que se sobressai e é lembrada pelos consumidores sai na frente na corrida pelas vendas.
Sendo assim, o crescente e contínuo acirramento da concorrência torna imprescindível investir no relacionamento com os clientes existentes, assim como negociar bem para conquistar novos clientes.
Entender as necessidades do seu cliente e investir na sua satisfação deles é a melhor estratégia para uma marca que deseja estar sempre na mente dos consumidores. Além disso, é preciso promover uma experiência de vendas memorável.
Você, como profissional do mercado, precisa saber mais sobre o assunto. Acompanhe esse post e entenda como a gestão de vendas e negociação impactam nos resultados das empresas.
Atrair clientes de forma efetiva
Vender mais produtos e serviços e conquistar novos mercados é o objetivo de toda empresa, não é mesmo? No entanto, para concretizar estes propósitos a equipe de gestão de vendas da empresa deve focar no cliente e colocá-lo sempre em primeiro lugar.
E claro que fidelizar esse cliente também faz parte do pacote, afinal, não adianta atrair o consumidor e não prestar o melhor serviço ou oferecer um produto de qualidade, agregando boa experiência de atendimento, logística e etc para que ele sempre lembre de sua empresa e coloque sua marca como a escolhida em sua jornada de compra.
Isso quer dizer que o consumidor deve ser o foco principal de uma empresa e conquistá-lo de forma integral e efetiva deve ser o objetivo de todas as marcas que desejam se tornar uma referência no seu segmento de mercado.
Pense na rotina de trabalho de uma loja. Sempre que um consumidor chega a um ponto de vendas, toda a equipe tem a oportunidade de entender os seus desejos e o que precisa fazer para fidelizá-lo. Por isso, elementos como cordialidade, excelência no atendimento e a qualidade dos produtos são fundamentais.
Durante o atendimento, a gestão de vendas deve descobrir por que os clientes preferem a sua marca à dos concorrentes e assim criar planos de ação que permitam tornar a empresa ainda mais relevante, mesmo em períodos econômicos pouco favoráveis.
A importância de atrair o consumidor até a sua loja, portanto, reside no fato da sua equipe de vendas poder entendê-lo melhor e estreitar laços de relacionamento. Além disso, essa interação permite reduzir a jornada de compras e eliminar os custos associados a ela, uma vez que clientes fiéis demandam menos recursos do que os que ainda precisam ser conquistados.
Como aperfeiçoar a gestão de vendas?
1. Entenda o seu cliente
A gestão de vendas eficiente deve buscar entender os desejos e as aspirações do consumidor e a realidade na qual ele está inserido. Além disso, é preciso descobrir qual importância esse cliente dá a aquisição de um determinado produto.
A gestão de vendas deve, portanto, agregar valor à marca e eliminar as possíveis dores que os clientes possam apresentar. Para isso, é preciso entender por que os clientes escolhem a sua empresa em detrimento das concorrentes.
Uma pesquisa de mercado é capaz de ajudar uma empresa a entender melhor o seu público-alvo. Além de um bom treinamento baseado nos resultados da pesquisa. Esse conjunto de ações permitirá que um vendedor consiga melhores resultados ao saber como abordar os seus clientes e entender quais são as suas necessidades.
2. Venda experiências
Com a mudança de comportamento do consumidor, hoje, o cliente dá mais valor à experiência de venda do que para o produto ou serviço vendido.
É comum, por exemplo, em uma livraria o consumidor poder folhear revistas e ler algumas páginas de todos os livros que desejar. O cliente fica encantado com a possibilidade de conhecer algumas histórias antes de comprar um produto.
Também é possível promover experiências memoráveis por meio do atendimento: aqui é preciso atender as necessidades do cliente, responder as suas necessidades e oferecer alguma comodidade (por exemplo: ofertar entregar os produtos em sua casa sem custos adicionais). Tudo isso tornará a experiência de vendas mais positiva.
3. Invista na satisfação do cliente
A gestão de vendas eficiente deve focar na satisfação do cliente. Isso não exclui o fato de que o produto ou serviço oferecidos pela sua empresa precisam ter qualidade e solucionar os problemas dos consumidores.
No entanto, por mais que esses produtos conquistem novos clientes eles podem apresentar uma falha ou outra. Como a empresa se comporta quando esses problemas surgem é o que determina a satisfação dos clientes.
Um cliente satisfeito voltará para comprar mais vezes na sua empresa e divulgará o seu produto ou serviço para toda a sua rede de contatos.
4. Aperfeiçoe seus conhecimentos com qualidade
O curso de pós-graduação em gestão de vendas e negociação é voltado para os profissionais que desejam ter lugar em evidência na sua área de atuação.
A formação nessa modalidade reúne conceitos e ferramentas gerenciais essenciais desenvolvidas por gestores e diretores de empresas de destaque no mercado nacional e internacional que combinam teoria e prática, possibilitando que os profissionais acumulem conhecimentos o suficiente para subir no nível hierárquico das empresas.
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Fonte: Redação FIA – unidade LABFIN.PROVAR
