Hoje não existe mais loja física e canal digital. O conceito atual é do varejo phygital onde as duas coisas são complementares e ainda geram mais um conceito, o da hiperconveniência.
Com toda a tecnologia e modernidade no varejo, a hiperconveniência é o conceito da vez no setor.
Especialistas afirmam que se há dificuldade com as vendas digitais, basta colocar uma loja física na vizinhança para as vendas online dispararem.
Pensando nesse cenário atual, percebe-se como a loja física ainda tem um papel importante na jornada de compra do consumidor.
Há novos processos que fazem sucesso entre as marcas de varejo que é a realização da compra online com a possibilidade de retirar o produto com agilidade na loja física.
Em caso de ocorrer problemas, é possível trocar ou reclamar no espaço físico também.
Loja física atrativa
Além da modernização do espaço, outros pontos são importantes para que a loja física continue sendo atrativa. Ela precisa estar VERDADEIRAMENTE conectada ao digital e garantindo a fluidez nas diversas jornadas de consumo, onde ela se faz necessária.
A tendência do conceito da loja física no varejo em 2023 vai continuar passando pelo universo virtual. E pode-se afirmar que a dinâmica contrária também, garantindo assim a tal hiperconveniência.
Erica Custódia de Oliveira, Coordenadora de Processos Acadêmicos e professora de Pós-Graduações e MBAs na FIA, reforçou essa ideia ao compartilhar uma experiência que teve ao visitar uma loja física.
“Recentemente estive em uma livraria e pude viver diferentes experiências. A primeira delas se passou na parte em que os livros estavam organizados, era fácil encontrar os temas e os autores que eu queria pesquisar, tinha aquele cheirinho de livro novo no ar. Esse breve passeio na livraria me relembrou o quão essencial é criar um ambiente na loja física em que seja agradável, fluído, lógico e até surpreendente explorar o universo de possibilidades que ali se apresentam”, comenta a professora.
Para a especialista, ao mesmo tempo em que o comércio digital revolucionou a compra de livros devido à conveniência e às ofertas, para muitos leitores nada se compara a visitar uma livraria física em busca de ideias, novidades, surpresas.
Jornada do cliente
Isso ressalta como a experiência do cliente tem uma grande importância em sua jornada de compra, assim como importante também continua sendo o ambiente da loja física nesse processo.
Sendo assim, observa-se que mesmo com o avanço ocorrido no varejo digital, o alarde de que as lojas perderiam sua função caiu por terra.
Então, o que vemos é uma adaptação aos objetivos do consumo e é fácil entender esse desenvolvimento se valendo de um exemplo comparativo clássico.
Assim, quando a televisão surgiu e ganhou uma potência de massa, muito se cogitou a “morte eminente” do rádio. Sim, é fato que as famosas novelas do rádio migraram totalmente para a televisão, mas esse veículo se reinventou em outras frentes e é canal de relevância até hoje, após décadas de desenvolvimento da TV.
Podemos dizer que o varejo físico e digital passa por esse processo de transformação e adaptação, mas estão longe de deixarem de fazer parte da jornada de compra dos consumidores.
Portanto, como afirma da professora Érica, “é gratificante vivenciar um momento não apenas de compra, mas de decisão do que vale a pena incluir e manter na nossa vida”.
E o conceito atual é do varejo phygital veio para ficar e ainda gerar desdobramentos como o da hiperconveniência, que tem como principal objetivo melhorar ainda mais a experiência dos consumidores no varejo.
Mais conhecimento sobre o varejo
Este e outros temas relacionados ao varejo podem ser debatidos no MBA Negócios do Varejo: Estratégia e Gestão da FIA – LABFIN.PROVAR.
O programa busca aprofundar o estudo da administração varejista e suas relações com todos os componentes das cadeias de produção e distribuição.
Visando atender ao profissional que já atua no segmento e quer ter um diferencial competitivo, o MBA Negócios do Varejo: Estratégia e Gestão explora assuntos como trade marketing, operações, gestão de marcas, recursos humanos e as principais funções financeiras.
Acesse a página e conheça tudo sobre este curso indispensável para os profissionais do varejo que querem enfrentar os desafios das organizações com mais resiliência e criatividade.
Fonte: Redação FIA – LABFIN.PROVAR
