Inovações tecnológicas aplicadas no varejo como computação cognitiva, realidade virtual e aumentada e assistentes virtuais mostram a necessidade de apostar, de modo criativo e sustentável, na integração do físico com o digital e aumentar a experiência para os consumidores.
A tendência futura para o mercado de varejo é acontecer uma integração do ponto de venda a uma estratégia multicanal de marketing e vendas, ainda desempenhando um papel importante e com potencial para focar cada vez mais no marketing de experiência para o fortalecimento da marca.
Veremos cada vez mais a união do PDV com o chamado PDX. Essa sigla representa a evolução do ponto de venda.
Um conceito moderno e consistente para se transformar o tradicional PDV em um espaço que oferece experiência, serviços, educação, soluções, relacionamento, interação, atualização e que também vende produtos e serviços.
Nessa jornada de compra multicanal, o consumidor também se ampara no virtual para compras físicas e vice-versa.
Por isso, a solução para o varejo tem sido investir em experiências cada vez melhores e mais impactantes no ponto de venda.
Evolução do varejo
Ao avaliar a história e evolução do varejo, percebemos que antes o PDV se resumia a vitrine, display era estático, sendo apenas uma via de mão única, onde o consumidor atuava como receptor das informações.
Com a entrada e avanço da tecnologia, o ambiente ganhou interatividade e movimento, criando novas experiências de compra para o consumidor e fazendo com que ele se identifique com a marca, com o produto e o serviço.
A era da interatividade no ponto de venda chegou. Os totens touch screen se multiplicaram nas lojas físicas oferecendo aos consumidores a oportunidade de “sentir” o produto.
No varejo moderno, os conteúdos digitais são a essência deste novo ponto de venda.
A união do racional e o emocional
Mas o salto tecnológico não para aí, há muito mais possibilidades disponíveis na corrida pela satisfação do cliente.
O que se coloca como unanimidade na era da conectividade é que atrair o consumidor hoje, ao mesmo tempo que se tornou uma via mais complexa, também se concentrou no mundo da tecnologia.
Basicamente, o céu é o limite e o universo incrivelmente amplo. Para conhecer melhor um carro, um tênis, um telefone, abre-se um novo caminho de duas mãos, em que a experiência de compra é levada ao seu máximo, unindo o racional e o emocional, mas com informação de qualidade, garantida e replicada pelas plataformas de comunicação tecnológicas.
MBA negócios do varejo
Esses temas são tratados de forma prática no MBA de varejo da FIA – LABFIN.PROVAR. Alunos compartilham suas experiências e aprendem a explorar o networking para potencializar seu aprendizado.
A troca de experiências enriquecem as exposições propostas pelos professores, que também são profissionais de mercado e tem como metodologia provocar cada vez esse tipo de interação nas aulas.
Sendo assim, o curso se torna envolvente, prático, assertivo, oferece melhores tomadas de decisões a partir dos conhecimentos adquiridos e colocam o aluno em destaque em sua área de atuação.
O MBA Negócios do Varejo: Estratégia e Gestão é desenvolvido para gestores que buscam um aperfeiçoamento de competências para atuar com excelência no mercado varejista.
O programa propõem aos gestores e alunos, a reflexão sobre a proposta de valor de suas empresas, compreendendo melhor quais recursos, atividades e parcerias são chave para competir em seus mercados e criar um duradouro e produtivo relacionamento com seus clientes. Além de debater também, em quais canais devem operar e como ter a melhor estrutura de custos, potencializadora das fontes de receita.
Venha fazer parte desse seleto grupo que constroem conhecimento para a melhor atuação no mercado. Uma nova turma terá início no segundo semestre. Aproveite essa oportunidade e faça sua matrícula.
Fonte: Redação FIA – LABFIN.PROVAR
