Conheça o perfil do seu cliente a partir da segmentação do negócio

Nada melhor do que entender seu público-alvo para oferecer um produto de qualidade e de valor para seus clientes. Afinal, sem saber as necessidades e os desejos de quem compra, as empresas não conseguem avançar no mercado de consumo.

Por isso, trazemos aqui um tópico importante da estratégia de marketing das empresas do varejo: a segmentação. Veja que entender o perfil dos clientes é um dos primeiros passos antes de lançar um novo produto.

O significado de segmentação

Por se tratar de uma estratégia fundamental das organizações para obter novos clientes e manter os atuais, a segmentação de mercado faz parte das iniciativas realizadas pela área de Marketing das empresas.

A segmentação consiste em agrupar seu público de acordo com características ou atitudes semelhantes, com a intenção de direcionar sua comunicação e personalizar os produtos oferecidos.

Dessa forma, conhecendo os diversos clusters, você consegue atingir de maneira mais assertiva os clientes em potencial. E, assim, o objetivo da organização é mais facilmente alcançado.

Como definir a segmentação

A todo momento as empresas recebem uma enxurrada de informações e dados relevantes de seus consumidores.

Com base nesses dados, é possível entender quem são seus clientes, suas preferências e seus comportamentos como consumidores.

Basicamente, a segmentação é feita através de dados cadastrais e dados transacionais.

A primeira opção é obtida por meio de informações preenchidas pelos clientes ao adquirir um produto na loja ou solicitar um cartão. Já a segundo forma é visível a partir de compras efetuadas por cartões de crédito, por exemplo.

Há quatro tipos de segmentação:

– Demográfica (idade, gênero, renda, ocupação);

– Geográfica (região, tamanho do município, clima);

– Psicográfica (estilos de vida, interesses, valores);

– Comportamental (atitude em relação à compra, frequência de uso do produto, fidelidade).

Utilize o método RFV

Utilizar algumas técnicas auxiliam a chegar a algumas respostas, como a renda média ou classe social que seus clientes se localizam.

Você pode mensurar a Recência, Frequência e Valor, com uma fórmula simples e eficiente para obter informações relevantes para a tomada de decisão nas empresas. Esse resultado pode embasar um plano de ação para a companhia.

Com dados como as compras mais recentes dos seus clientes, a frequência que eles compraram esse produto nos últimos meses e o valor investido, é possível obter uma pontuação.

Ao marcar esses pontos em um gráfico, você consegue visualizar quantos clientes são de qual classe social ou renda média e estão dispostos a consumir seus produtos.

O uso de tecnologia a favor das empresas

Atualmente, desde que autorizado pelos próprios clientes, as empresas podem entrar em contato e se relacionar com seu público por diversos meios.

O uso de ferramentas como o CRM (Customer Relationship Management) – em português é o mesmo que sistema de Gestão de Relacionamento com Clientes – complementam as análises feitas pelos diversos departamentos das empresas.

Os grandes bancos de dados concentram informações cadastrais e histórico relevante de compras e relacionamento dos clientes com a empresa.

O CRM pode concentrar dados e obter relatórios, possibilitando cruzar informações com facilidade e conhecer melhor seus clientes.

É cada vez mais comum, a organização de dados de contato que promove uma interação das empresas por e-mails, mensagens de textos e notificações em redes sociais com ofertas personalizadas para seus clientes.

Outro tipo de ferramenta que facilita o atendimento, por exemplo, é o chatbot. Esse sistema agiliza a interação da empresa com os consumidores por mensagem eletrônica e traz soluções rápidas para alguns questionamentos ou problemas.

O que pode mudar no seu negócio?

A princípio a categorização permite um melhor direcionamento do seu produto ao seu público-alvo. Portanto, entender suas vontades e necessidades, ajuda a empresa a acertar na produção e nas vendas.

Com ações direcionadas e produção com foco no cliente, é natural que aconteça o aumento da receita e do faturamento do seu negócio.

Além disso, hoje em dia a segmentação é muito utilizada para campanhas de marketing digital, onde escolher o alvo certo envolve custo e gera ganhos para as marcas.

Com campanhas publicitárias mais eficazes, além de ganhar novos clientes, as marcas se fortalecem no mercado.

A lembrança de seu nome passa a ser identificada pelo público certo para seu produto, ou ainda, é possível mudar o direcionamento se quiser alcançar outras pessoas no mercado de consumo.

Por meio da segmentação, a logística de distribuição e os canais de onde o cliente encontra o produto passam a ficar disponíveis em horários e locais apropriados para o consumidor.

Da mesma forma, as centrais de atendimento e a comunicação melhora. Conhecendo seu cliente, é possível ampliar o suporte e ter um atendimento próprio de acordo com o público.

Sabendo quais formas de comunicação com a empresa são mais utilizadas, ocorre uma melhoria na gestão do relacionamento por esses canais, como o atendimento por telefone, site, app ou redes sociais.

Para finalizar, há maior retenção e fidelização de clientes. Uma vez que se conhece as necessidades e as dificuldades do consumidor, a empresa evita sua perda para a concorrência e torna a experiência de compra mais acolhedora e satisfatória para os clientes.