A integração entre o online e o offline não é mais novidade. Esta tendência está crescendo cada vez mais, sendo fortemente impulsionada pela pandemia do Covid-19 no mundo. Para oficializar essa necessidade do mercado, surgiu o conceito phygital.
Continue lendo este artigo para entender o que é o phygital, quais são suas bases e como ele pode ser aplicado nos negócios, a partir de exemplos reais do mercado de consumo.
O que é phygital?
Primeiramente, o conceito phygital nada mais é do que uma palavra que reúne em si a junção do físico com o digital. Trata-se de uma transformação que já vem acontecendo há alguns anos com a Indústria 4.0.
Em outras palavras, a tendência é de que as experiências online e offline sejam complementares e trabalhem juntas. Fazendo, assim, que o consumidor sinta a satisfação que ele deseja.
Nesse sentido, é importante lembrar-se de que somos seres analógicos e gostamos destas experiências. Antigamente, não tínhamos acesso às tecnologias que hoje permitem alcançar o conceito phygital.
Para entender melhor como isso se aplica na prática, veja abaixo alguns exemplos reais e bem-sucedidos do mercado de consumo mundial.
1 – Tesco Homeplus
Neste primeiro exemplo, trata-se de uma cadeia de supermercados da Coreia do Sul que estudou o comportamento dos seus consumidores. Como resultado, a empresa entendeu que o sul-coreano é o segundo trabalhador mais workaholic do mundo.
Ou seja, são profissionais que não têm tempo de ir ao mercado. Portanto, para satisfazer esses clientes, eles criaram uma experiência de compra que se assemelha a uma plataforma de streaming audiovisual, como o Netflix.
Para isso, eles enveloparam estações de metrô com imagens dos produtos nas prateleiras do mercado. Com o uso de QR code, as pessoas passaram a conseguir fazer suas compras no transporte público e receber os produtos escolhidos diretamente em suas casas.
Assim, deixaram de precisar gastar tempo com a ida ao mercado, ganhando muito mais comodidade, e a rede de mercados cresceu exponencialmente.
2 – Game XP (Rock in Rio)
Neste exemplo, estamos falando de um evento que fez parte da programação do festival Rock in Rio e que une a experiência online e offline.
Em sua última edição, foi montada a maior tela de games do mundo e, no mesmo ambiente, havia uma plateia de pessoas. Ou seja, criou-se uma experiência que uniu o mundo digital dos games à interação física entre pessoas.
3 – Disney Magic Band
O terceiro exemplo é uma grande aplicação do phygital na prática. A experiência no parque da Disney é totalmente influenciada pela pulseira que é utilizada por lá.
Afinal de contas, a pulseira permite acesso ao quarto onde a pessoa está hospedada, entrada e saída dos brinquedos do parque, realizar compras, entre diversas outras possibilidades.
4 – Amazon Go
Também podemos observar a aplicação do phygital na loja Amazon Go. Trata-se de uma loja com produtos da Amazon que não possui nenhum atendente.
Em outras palavras, o consumidor é livre para entrar na loja, escolher seus produtos, realizar sua compra e sair. Tudo sem precisar de ninguém.
Aqui, vemos uma empresa que consegue oferecer ao cliente uma experiência do mundo analógico integrado à mais alta tecnologia do varejo atual.
O conceito phygital e o omnichannel
Como podemos ver, o conceito phygital está totalmente atrelado ao omnichannel. Ao passo que a era digital se mostra como algo do presente e não mais do futuro, a integração entre online e offline também demonstra estar atrelada à multicanalidade.
Atualmente, são de estratégias essenciais, que precisam ser desenvolvidas pelas empresas, caso elas queiram continuar competindo no mercado.
Para isso, é preciso implementar o mindset ágil nos processos internos e investir na atualização dos conhecimentos dos colaboradores.
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