Gamification é uma palavra de origem inglesa que quer dizer, em tradução livre, transformar algo em jogo (game). A proposta desse processo é fazer com que as atividades do dia a dia se tornem mais divertidas e consigam envolver as pessoas, fomentando a motivação. Não é à toa que a gamificação já colheu resultados positivos em escolas no processo de aprendizado das crianças, e agora essa metodologia tem ganhado espaço também no varejo.
A gamification é integrada por vários elementos, como regras, pontuações, criação de personagens, rankings e obviamente, prêmios ou medalhas. Essa é uma técnica que possui grandes benefícios tanto para clientes quanto para a equipe da empresa, aumentando a fidelização do primeiro e a produtividade dos colaboradores da sua organização.
Quer saber mais sobre esse assunto? Acompanhe esse texto e descubra quais os benefícios da gamification, como aplicar no varejo e por que é uma estratégia importante para fidelizar clientes e motivar colaboradores. Confira!
Benefícios da gamification
Adotar a estratégia de gamification na empresa pode fortalecer a marca e aproximar a mesma de públicos mais difíceis de serem fisgados. Além desses pontos, essa estratégia pode ainda aumentar a exposição da marca e atrair os chamados “nativos digitais”. Saiba mais detalhes a seguir.
Exposição da marca
Geralmente quando as pessoas têm um tempo livre ou querem relaxar depois de um longo dia, elas procuram por formas de entretenimento. E uma das maneiras de fazer isso é por meio de jogos.Está aí uma ótima oportunidade para expor a marca de uma empresa.
Se a empresa disponibiliza um jogo de fácil apelo pelo público, por exemplo, certamente estará aumentando a exposição da sua marca na mente dele. Isso faz com que o cliente da empresa tenha uma boa imagem sobre a mesma e se coloque mais predisposto a comprar os produtos dela.
Atração dos nativos digitais
Os nativos digitais são conhecidos como pessoas que nasceram a partir da década de 1990. Hoje em dia eles já são adultos e consomem produtos de maneira bastante diferente dos seus pais. Os nativos digitais são muito mais críticos e necessitam de um fator emocional para se aproximarem de uma marca, além de terem forte envolvimento tecnológico.
Com essas características postas à mesa, a gamification se mostra uma estratégia eficiente para aproximar esse público das empresas. Isso porque eles dão bastante valor a empresas que acompanham e desenvolvem inovações tecnológicas voltadas para grupos com características semelhantes às suas.
Dessa maneira, os nativos digitais facilmente se tornam o público-alvo da empresa.
Como aplicar gamification no varejo?
Conhecidos os benefícios desse tipo de estratégia, é chagada a hora de conhecer formas de aplicar no varejo. Essa modalidade oferece um leque de possibilidades, como por exemplo, a oferta de jogos online ou reformulação do antigo cartão de fidelidade. Confira abaixo.
Cartão de fidelidade virtual
A gamification não necessariamente precisa ser implementada apenas por meio de jogos. Afinal, a proposta é sempre manter uma interatividade, ganhar bônus ou outro prêmio. Nesse sentido, o cartão de fidelidade virtual pode ser uma ótima prática de gamification na empresa.
Esse cartão surge em uma nova modalidade, substituindo os antigos cartões de fidelidade que eram distribuídos logo após as compras dos clientes. Não é mais necessário fazer uma marcação de caneta em papel impresso ou ganhar o desconto quando acumular determinada quantidade de selos.
O cartão de fidelidade virtual está de acordo com as novas tecnologias e pode ser disponibilizado por meio de um aplicativo. Uma das muitas possibilidades ofertadas é o envio de mensagens que notificam a quantidade de compras necessárias para receber um prêmio.
Dessa forma, o cliente tem maior comodidade de sempre ser informado quando o seu cartão de fidelidade virtual acumular pontos que podem ser trocados. Além disso, ele sempre vai lembrar do estabelecimento e ficar estimulado a retornar para trocar os seus pontos.
Quiz
Essa é uma das formas de gamification mais famosas entre consumidores. O quiz é uma espécie de jogo de perguntas e respostas que pode ser desenvolvido por meio de um aplicativo ou no próprio site da empresa.
As perguntas podem ser a respeito da história da companhia ou dos produtos e serviços que ela oferece. Também vale a pena elaborar questões sobre conhecimentos gerais com tópicos que têm relação com a área de atuação da empresa. Ao acertar as questões, o cliente recebe pontos.
A forma de pontuação deve ser proporcional ao nível de dificuldade das questões. Assim, quanto mais perguntas são respondidas, mais chances o cliente-jogador tem de obter a recompensa final.
Jogos interativos
A interação é a bola da vez. As pessoas querem ter experiências memoráveis e a possibilidade de criar. Nesse sentido, a empresa pode oferecer jogos interativos. Por exemplo, se a organização for do setor de vestuário, pode-se desenvolver um jogo no qual o cliente tem a liberdade para criar as melhores combinações de roupas disponíveis na loja para seu personagem no jogo.
Outra ideia é montar um jogo no qual mostre a linha de produção de determinado produto da empresa. É o case de desenvolver um jogo imersivo onde as pessoas vão caminhando por cenários que mostram como são fabricados cada etapa do produto. Essa é uma maneira dos clientes perceberem a empresa como algo holístico e que cada produto é pensado de maneira cuidadosa e profissional.
Como a gamification fideliza clientes e motiva colaboradores?
Geralmente o que falta para um cliente se tornar fiel a uma empresa é o fator de emoção. Ao se divertir com os jogos elaborados pela empresa, é possível ter uma percepção melhor em relação a imagem da organização e com isso aumentar as chances de fidelização.
No contexto da estrutura da empresa, os colaboradores também podem ser beneficiados pela gamification. Muitas vezes o trabalho pode parecer tedioso e sem expectativas no dia a dia. Mas uma empresa que adota gamification para seus colaboradores consegue mudar esse cenário.
Isso porque por meio das tecnologias é possível motivar as equipes de vendas e fazer com que elas sejam cada vez mais competitivas. Além disso, os jogos elaborados durante uma estratégia de gamification ajudam a estimular o cumprimento de metas e objetivos.
Também é possível aprender como obter melhores resultados e se autoavaliar. Essas características fazem com que a equipe de colaboradores seja cada vez mais eficiente, trabalhe em grupo e seja motivada.
E então, o que achou dessa estratégia de interação entre empresa, clientes e colaboradores? É importante lembrar ainda que na aplicação dessa modalidade é importante considerar que todos os produtos que compõem gamification estejam de acordo com a estrutura visual da marca. Dessa forma, os jogos devem conter as cores da marca da empresa e seus mascotes, se for o caso. Essa é uma maneira de manter a identidade da empresa mais ativa na mente do consumidor.
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