Num momento de profundas transformações para o varejo e o mercado de consumo diante da crise do novo coronavírus, criar soluções e adotar comportamentos que inovem a relação com os clientes tem sido um desafio para as empresas. Ao mesmo tempo, tal desafio tem aberto possibilidades de reinvenção para muitos negócios, que aproveitam para agregar novas práticas ao relacionamento já bem-sucedido com os clientes. Esse é o caso de Ricardo Martins, da Social Pet.
Mercado pet no interior de São Paulo
Proprietário da empresa Social Pet, sediada na cidade de Vinhedo, em São Paulo, Ricardo Martins se inseriu na área comercial após experiências em grandes empresas. Desde 2004, com a abertura da Social Pet (chamada Ouro Pet na época de inauguração), ele vem concentrando seus negócios na distribuição de alimentos e medicamentos para o mercado pet, especialmente para clínicas veterinárias e pet shops. Atualmente, distribui seus produtos para 117 cidades do estado de São Paulo e, na contramão dos impactos da COVID-19 no varejo e mercado de consumo, vem conseguindo manter a venda de produtos de alimentação com os mesmos índices do período anterior à pandemia.
Foco no bom relacionamento com o cliente
“Prevíamos atingir 60%, porém não houve queda no pedido de alimentos. Mas, no que diz respeito aos medicamentos, a retração foi de 30%, número menor do que imaginávamos”, afirma Martins. Para ele, mesmo em tempos de isolamento social, o foco no bom relacionamento dos vendedores com os clientes ainda é o grande diferencial da empresa. Se a visita e o contato pessoal de seus consultores aos lojistas e às clínicas ficam restritos por conta do confinamento necessário para a contenção do vírus, nem por isso a ênfase na presença se tornou menor. Pelo contrário, o cenário atual só mudou mesmo a forma como ela acontece.
Uso da tecnologia e das redes sociais
Além de as negociações e vendas acontecerem normalmente via solicitações remotas, uma das estratégias para estreitar o relacionamento dos vendedores com os varejistas, donos de pet shops e clínicas veterinárias tem sido o apoio na presença e na produção de conteúdo desses clientes nos perfis de redes sociais. A equipe de fornecedores dos produtos distribuídos pela Social Pet produz seus materiais de divulgação online e compartilha com a empresa de Martins, que, por sua vez, faz o repasse a seus clientes. Com isso, muitas pequenas lojas e pet shops para os quais a Social Pet distribui têm conseguido atingir suas metas de venda, beneficiando-se da procura crescente dos consumidores pelo comércio local.
Próximos passos: fortalecimento da geração de conteúdo
A intenção agora de Martins é investir na geração de conteúdo dentro da Social Pet e colaborar com os clientes na inserção, administração e melhoria de desempenho de seus negócios nas redes sociais e mídias digitais. “Queremos ajudá-los a aprimorar a comunicação deles com os próprios clientes”, diz Martins, para quem a busca pelo novo, a agilidade, o estudo do comportamento do cliente e a excelência da entrega são diferenciais que sempre vão ajudar um negócio a se reinventar, com ou sem crise.
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