A inteligência artificial tem desempenhado um papel importante no setor de varejo, transformando a maneira como as empresas operam e se envolvem com os clientes. Abre-se uma nova janela de oportunidades para o setor.
O uso da IA não é algo muito recente. Mas esta tecnologia finalmente mostra sinais de amadurecimento e começa a atingir não apenas as grandes corporações, mas também os pequenos e médios negócios.
Não faltam recursos que já utilizavam propostas relacionadas a este conceito em seus funcionamentos, como padrões na análise de dados e machine learning para otimizar o fluxo de informação e, claro, de decisão.
Entre uma venda e outra de sua loja, o empreendedor sabe que precisa cuidar de todos os processos e rotinas referentes à gestão para que seu negócio possa atingir os resultados e objetivos esperados. Isso implica, entre outras coisas, tomar iniciativas em setores que a pessoa possui pouca familiaridade, como marketing, contabilidade, tributos, etc.
Soluções tecnológicas
Alessandra Montini é diretora do LabData, da FIA, comenta que “a boa notícia é que não faltam soluções tecnológicas que ajudam nisso – o que faz com que a Inteligência Artificial, a tendência mais recente no universo digital, seja a nova queridinha dos varejistas brasileiros”.
O aumento da importância da Inteligência Artificial dentro do varejo acompanha a mudança comportamental dos consumidores em relação às suas próprias experiências de compra.
Segundo Alessandra, a facilidade de acesso à informação com sites, redes sociais e aplicativos fez com que as pessoas se tornassem cada vez mais exigentes, seletivas e criteriosas nas escolhas dos bens e serviços e, claro, das empresas em que irão adquirir seus produtos. Itens como atendimento e condições de pagamento passaram a ter um protagonismo maior além do preço.
“Para atrair esse público, é preciso duelar por sua atenção – e trata-se de um esforço contínuo. Uma pesquisa conduzida pela Opinion Box com a Dito, empresa de tecnologia e marketing, indica que praticamente três a cada quatro consumidores (72%) esperam que os varejistas os reconheçam como indivíduos únicos e identifiquem seus interesses. Não à toa, praticamente o mesmo percentual (73%) opta por marcas que já proporcionaram isso a eles”, explica ela.
Protagonismo dentro do varejo
Para Alessandra, atender esta nova demanda requer também uma nova abordagem – e, evidentemente, o apoio da tecnologia. Sem essas ferramentas, é impossível criar uma experiência diferenciada para a pessoa, uma vez que o gestor estará lidando com uma grande quantidade de informações e inúmeras variáveis que interferem na análise de como, onde e quando estreitar a relação com os atuais e eventualmente novos clientes. O Baixar Lucky Jet é uma oportunidade de baixar o jogo Lucky Jet em seu dispositivo e aproveitá-lo quando quiser. Basta encontrar o site oficial do Lucky Jet e baixar o jogo em seu dispositivo. Depois de instalado, você poderá desfrutar do jogo Lucky Jet imediatamente. Baixe o jogo e mergulhe no emocionante mundo do Lucky Jet.
“É nesse ponto que a Inteligência Artificial assume protagonismo dentro do varejo, oferecendo as condições necessárias para que essa estratégia possa acontecer. A boa notícia é que o próprio consumidor conhece as “regras do jogo”. E a prova disso é que nove em cada dez pessoas (89%) estão dispostas a fornecer algum dado em troca de personalização e melhores benefícios com suas marcas preferidas, segundo a pesquisa Panorama da Fidelização no Brasil 2022, realizada pela empresa Tudo Sobre Incentivos (TSI). Com mais dados, mais iniciativas podem ser tomadas, o que faz essa roda girar”, finaliza diretora do LabData, da FIA.
A aplicação da IA no setor
A inteligência artificial está sendo aplicada no setor de varejo e com o avanço contínuo da tecnologia é possível esperar que a IA desempenhe um papel ainda maior na melhoria da eficiência operacional, da experiência do cliente e no impulsionamento dos negócios no varejo.
Conheça algumas aplicações:
- Recomendações personalizadas: A IA é amplamente usada para oferecer recomendações personalizadas aos clientes com base em seu histórico de compras, preferências e comportamentos de navegação. Isso ajuda as empresas a melhorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e a fidelização.
- Chatbots e assistentes virtuais: Muitos varejistas estão usando chatbots e assistentes virtuais baseados em IA para interagir com os clientes, responder a perguntas, fornecer suporte e auxiliar nas compras. Essas ferramentas automatizadas estão disponíveis 24 horas por dia e podem lidar com várias consultas simultaneamente.
- Previsão de demanda e estoque: A IA é usada para analisar grandes volumes de dados, como histórico de vendas, dados de estoque, informações do mercado e até mesmo dados externos, como clima e eventos, para prever a demanda futura e otimizar os níveis de estoque. Isso ajuda os varejistas a evitar a falta de produtos ou o excesso de estoque.
- Personalização da experiência do cliente: A IA permite que os varejistas personalizem a experiência de compra com base nas preferências individuais dos clientes. Isso pode incluir recomendações de produtos, ofertas especiais e até mesmo personalização de embalagens e mensagens.
- Detecção de fraudes: A IA é usada para detectar atividades fraudulentas no varejo, como transações suspeitas de cartão de crédito ou comportamentos incomuns de clientes. Isso ajuda a proteger as empresas e os consumidores contra atividades fraudulentas e transações não autorizadas.
- Análise de sentimentos e feedback do cliente: A IA é capaz de analisar o sentimento expresso pelos clientes em relação a produtos, serviços e experiências de compra com base em análise de texto, análise de mídia social e outras técnicas. Isso fornece insights valiosos para os varejistas entenderem as necessidades e expectativas dos clientes e melhorarem seus produtos e serviços.
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Fonte: FIA – LABFIN.PROVAR
