Por muitos anos, o futuro do varejo foi tema de palestras, artigos, livros, TEDx pesquisas e muitas iniciativas foram formuladas antes da nova pandemia global de coronavírus.
Porém, apesar das especulações, a realidade da maioria das organizações do setor ainda traz muitas incertezas, desde que começou o período de isolamento social.
Embora as expectativas para o varejo futuro incluam discussões sobre integração física e digital, inteligência artificial e jornadas de compras ultra convenientes, o que vemos é que muitos varejistas brasileiros nem mesmo têm e-commerce.
Essas empresas, ainda totalmente simuladas, são as mais afetadas, porque as pessoas não saem mais para gastar dinheiro e estão recorrendo às opções online por medo de contágio, devido à pandemia.
Portanto, a nova crise global se tornou um importante catalisador para acelerar a transformação digital do setor de varejo, empurrando organizações de todos os tamanhos para fora de sua zona de conforto para sobreviver.
Dado o contexto, a questão que fica é: como será o futuro do varejo? Será que existe uma luz no fim do túnel que possa ampliar os horizontes do mesmo? Aprenda sobre isso conosco neste artigo!
Crescimento do comércio eletrônico na pandemia
Uma pesquisa realizada pela Adobe em dezembro de 2018 mostrou que, mesmo naquela época, os consumidores gastaram 8,8 horas por dia com conteúdo digital.
No entanto, a sensação é que nunca estivemos tão intimamente ligados como em 2020, depois do decreto do estado de isolamento social. O impacto desta situação afetou o novo varejo.
De acordo com os dados da Mindminers, as compras online no Brasil durante o período de quarentena aumentaram 28%. Entre os consumidores que nunca fizeram compras online ou já compraram apenas uma vez, o aumento foi de 23%.
No estágio mais grave da crise, mesmo nos supermercados, poucas pessoas se aventuram a fazer compras. O e-commerce é a melhor opção para o consumidor adquirir serviços de entrega de alimentos, mercearias e farmácias, além de roupas e cosméticos.
Dessa forma, é possível prever que o consumidor do futuro não voltará às lojas físicas como antes da pandemia. Em vez disso, eles precisarão de uma experiência que conecte físico e digital e seja mais conveniente e eficiente. Um exemplo de tendência que deve fazer parte do novo normal é a loja sem contato, que é uma experiência de compra física sem contato que usa dispositivos digitais como meio.
A comunicação entre a marca e o público também deve mudar. O foco agora é manter uma comunicação mais próxima com os clientes. As estratégias de marketing devem priorizar a transformação de seus clientes comuns em promotores e comunicadores da marca. A compreensão do marketing de influência é que as pessoas comuns também são influenciadores em potencial.
Onde está o futuro do varejo?
A tendência do futuro setor de varejo é que os consumidores prestem cada vez mais atenção à conveniência e ao imediatismo. Ninguém quer esperar muito para receber os produtos que compra.
Nesse varejo conectado, as possibilidades são as mais diversas. Isso porque o objetivo é sempre tornar o processo de compra mais confortável e voltado para a satisfação do consumidor.
Mas o novo varejo vai muito além da integração offline com online (O2O) ou omni-channel. Na verdade, busca proporcionar uma viagem de compras de forma extremamente conveniente para atender às necessidades e desejos dos clientes.
O futuro do varejo na China
Um bom exemplo do futuro setor de varejo que nos espera é o modelo Alibaba, uma empresa chinesa com a marca AliExpress e que se tornou a maior plataforma de negócios B2B do mundo. Para entender seu modelo de negócios, é importante entender a diferença entre empresas pontuais, de linha e de planejamento, fundadas pelo estrategista-chefe do Alibaba, Zeng Ming, por mais de 10 anos.
Empresa de ponto
São aquelas empresas que estão super focadas em um determinado produto ou serviço. Eles têm excelente experiência em áreas específicas, mas por serem muito especializados contam com uma rede maior de parceiros para sobreviver.
Empresa de primeira linha
São aquelas empresas que têm controle sobre uma determinada rede de lojas. É a empresa mais tradicional, oferecendo serviços e produtos aos clientes e coordenando diversos pontos da rede.
Plano da empresa
Por fim, a empresa planeja se organizar como uma plataforma que conecta os ecossistemas da empresa e do cliente e forma uma rede integrada. Alguns dos exemplos mais famosos dessas empresas são o próprio Alibaba, Google e Facebook. Nesse modelo de negócio, a proposta de valor é a conexão e a diferença está na entrega da eficiência operacional.
Hema: futuro supermercado do Alibaba
É a partir dessa abordagem empresarial pontual que o Alibaba deu início ao seu plano de crescimento exponencial: deixou de ser uma empresa plana e passou a ser um bom canal de integração entre empresas e clientes.
Além disso, a empresa continua investindo na expansão de seu ecossistema de serviços. Foi assim que nasceu a Hema Xiansheng, um supermercado que utiliza tecnologia e inteligência de dados para proporcionar uma experiência de compra com foco na comodidade e conveniência. Na prática, espera-se que esse modelo afete o futuro do setor varejista global.
Em Hema Xiansheng, se os consumidores morarem a menos de 3 quilômetros de uma das lojas, eles podem fazer compras pelo aplicativo e receber as mercadorias em 30 minutos. O sucesso foi tanto que chegou a entrar no mercado imobiliário, dando atenção à vizinha área de Hema.
Mas se você ainda gosta de ir ao mercado pessoalmente, o Hema também tem mais comodidade. Para comprar no mercado, basta baixar o aplicativo da web e escanear o código do produto.
A compra é registrada diretamente em sua conta Alibaba e o pagamento pode ser processado em dinheiro ou cartão. Além disso, o sistema usará seu histórico de compras para fornecer ofertas personalizadas para seu perfil.
No Amazon Go, a futura experiência de mercado da Amazon, você só precisa remover o produto e adicioná-lo ao seu carrinho de compras para realizar estatísticas. Você nem precisa fazer fila para pagar!
Novo varejo no Brasil
Amaro é um exemplo de marca brasileira com foco nos próximos anos. A empresa combina moda e tecnologia para oferecer aos clientes uma experiência revolucionária.
O grande diferencial dessa organização é a loja de guias pop-up. Nessas lojas físicas, o consumidor pode experimentar roupas e acessórios da marca e fazer suas compras online, lá, no celular ou nas telas das lojas de guias turísticos. Os clientes saem da loja sem sacolas e os produtos chegam em casa no mesmo dia ou até no dia seguinte.
A Amaro começou como uma loja online, percebendo a resistência de muitos consumidores brasileiros em não querer experimentar e comprar roupas, por isso criou um guia de compras para solucionar esse problema.
Outro exemplo de destaque é o Magazine Luiza, que recentemente vem investindo ativamente em seus projetos para se tornar uma empresa de planos.
A empresa lançou um processo de transformação digital em 2011, digitalizando o processo e imaginando a jornada de clientes e consumidores.
Principais desafios para o futuro do varejo brasileiro
Descobrimos que os principais desafios para a indústria de varejo do Brasil alcançar a digitalização e a interconexão generalizadas no futuro incluem:
- Parte da população tem dificuldade de acesso a serviços digitais, especialmente em áreas mais periféricas.
- A cultura ainda resiste ao uso de certas tecnologias, como carteiras virtuais e compras online.
- Uma cadeia logística ainda tem deficiências e não pode responder com muita flexibilidade às demandas cada vez maiores.
Em conclusão
Novos consumidores digitais estão remodelando as tendências e demandas do novo varejo. Nessa nova situação, a empresa deve começar a se concentrar verdadeiramente na melhoria da experiência do cliente, colocando-a no centro do negócio.
Além disso, eles devem se concentrar na integração de seus canais online e offline de uma vez por todas. Só assim eles podem proporcionar uma experiência mais tranquila durante o processo de compra.
A outra tendência é a forma como os produtos são entregues, o que deve acontecer cada vez mais rápido. Para solucionar o problema logístico, a empresa passou a apostar em estratégias como estoques e armários descentralizados em que os clientes possam retirar os produtos.
Durante o período de quarentena, um modelo de vendas popular no Brasil é o sistema drive-thru. Os bens adquiridos através do site da empresa ou Whatsapp podem ser retirados nas lojas sem que o cliente tenha que sair do carro.
Uma pesquisa da TrendWatching mostra que aproximadamente 71% dos consumidores ficam frustrados com uma experiência de compra desumana. Nesse sentido, empresas que investem em customização terão destaque.
Em suma, o futuro do varejo será voltado com o objetivo de atender a clientes que procuram não só consumir produtos ou serviços, mas estabelecer relações com as marcas, o que exige inclusão e sentido de responsabilidade social para geração de identidade e participação.
Os consumidores do futuro mudaram e sua marca permanecerá a mesma?