O Cliente tem sempre razão?

Muitas empresas não analisam quanto custa conquistar novos clientes porque os atuais foram perdidos. Esquecem que o descuido com a qualidade do atendimento pode gerar perdas e danos para imagem, credibilidade e a fidelidade duramente conquistada. Segundo Erik...

Inovar e reduzir custos?

Steve Blank empreendedor “em série”, além de professor nas universidades de  Berkeley, Columbia e Stanford  fundou 8 start ups no Vale do Silício e propõe que o foco da inovação mude do tradicional desenvolvimento de produto  para o desenvolvimento do cliente. O que é...